(F&B 11/11/2010) Pegasystems Inc. (NASDAQ: PEGA), principal proveedor en soluciones de software de Gestión de Procesos de Negocio (BPM) y de gestión de relaciones con los clientes, lanza una nueva solución multicanal que permite a las organizaciones gestionar sus funciones de cobro de una forma más inteligente. Pega Collections es una solución BPM basada en la tecnología ‘Build for Change®’ de Pegasystems.

Ofrece un nuevo enfoque del proceso de cobro que ayuda a las organizaciones, sobre todo en la Banca, a identificar rápidamente la opción con mayor probabilidad de un resultado positivo, y la presenta al agente de cobro en el momento de la interacción. Este enfoque proporciona resultados de cobro considerablemente mejores, y al mismo tiempo garantiza interacciones con el cliente positivas.

Tradicionalmente los directivos de cobros y riesgos debían enfrentarse a las restricciones de unos sistemas inflexibles y anticuados que limitaban su capacidad para cobrar deudas a los clientes de forma inteligente. Esto daba lugar a unos índices de pérdidas de clientes por encima de los niveles aceptables, a situaciones de impagos innecesarias, y a un aumento de los costes operativos. Pega Collections proporciona a las organizaciones una potente analítica adaptativa en tiempo real que selecciona el canal de comunicación más eficaz y guía a los usuarios de forma inteligente a través de ofertas personalizadas que establecen un equilibrio entre las necesidades del cliente y los objetivos de la empresa. Además, la solución combina esta inteligencia con potentes funciones de automatización de procesos que corrigen las ineficiencias de las operaciones en todas las fases de la gestión de cobros.

La combinación única de funciones de BPM, gestión de casos, CRM y gestión de decisiones de Pegasystems garantiza un enfoque holístico y centrado en el cliente para la gestión de cobros. El resultado es un mayor grado de aceptación de la oferta con menores costes operativos y una experiencia del cliente mejorada. Ambos factores propician mejoras en cobros predefinidos a corto plazo, y un aumento de la rentabilidad del cliente a largo plazo.

Algunas de las funciones de cobro avanzadas ofrecidas en la solución Pega Collections que más destacan son:

• Toma de decisiones interactiva y en tiempo real que se comunica directamente a los agentes, garantizando que cada cliente reciba una experiencia única y optimizando el resultado de cada interacción.
• Una visión holística de cada cliente, incluidas las interacciones pasadas para garantizar un trato conforme con las normas, coherente y orientado al siguiente paso más adecuado en todos los canales.
• Funciones de enrutamiento, escala y priorización avanzadas mediante una integración de canal y una gestión del trabajo sofisticadas.
• La automatización del procesamiento de cobros, las comunicaciones con el cliente y la gestión de las promesas de pago para eliminar las ineficiencias y garantizar el cumplimiento de normas.

En palabras de José Revuelta Basagoiti, Director de Banca y Seguros de Pegasystems en España: “Las organizaciones buscan una forma más inteligente de gestionar sus operaciones de cobro. Las avanzadas funciones de toma de decisiones y analítica que Pegasystems ha incorporado en esta nueva solución les permiten trabajar no solo de forma más eficaz, sino también más inteligente. Esta combinación única de funciones de la solución Pega Collections ayuda a las organizaciones a garantizar que todos sus clientes reciban un nivel de servicio constante a través de la totalidad de los canales e interacciones, y al mismo tiempo establece las mejores prácticas empresariales para optimizar cada interacción y mejorar los resultados”.