(F&B 28/9/2010) Según un estudio europeo realizado para Detica NetReveal®, entre los clientes de bancos de toda Europa los españoles son los más preocupados por el fraude; a un 66 por ciento de ellos le preocupa mucho o bastante que su cuenta bancaria pueda estar expuesta a fraudes.

 El grado de preocupación es mayor que en cualquier otro país europeo incluido en el estudio y el número de personas preocupadas es cuatro veces superior al de Suecia, donde solo un 15 por ciento de los clientes muestran inquietud. En comparación, en Francia la preocupación es del 54 por ciento, del 60 por ciento en Alemania y del 61 por ciento en Italia. Además, casi un 33 por ciento de los españoles cree que su riesgo de sufrir un fraude es más alto que nunca antes.

Sin embargo, esta mayor impresión de riesgo no es consecuencia de unos niveles de fraude excepcionalmente altos en España; solamente un 8 por ciento de los clientes bancarios españoles declararon haber sufrido un fraude real o un presunto fraude durante los últimos dos años (el mismo porcentaje que en Francia y en Italia, e inferior al de Gran Bretaña).

A pesar de esto, durante todo el estudio los encuestados españoles dejaron patente su profunda inquietud acerca de los asuntos relacionados con el fraude y se manifestaron muy dispuestos a obtener más información sobre las medidas de prevención del fraude adoptadas por sus bancos. Un aspecto sobre el que, una vez más, se colocaron a la cabeza de la lista con un 82 por ciento, comparado con tan solo un 49 por ciento en Gran Bretaña, en el otro extremo. Cuando se les pidió que pensasen sobre su experiencia más reciente con un fraude real o un presunto fraude en sus cuentas bancarias y sobre su grado de satisfacción con la forma en que su banco abordó el problema, los clientes españoles otorgaron a sus bancos la valoración más baja en esta área.

Esto es algo que llevó a muchos españoles a dejar su banco. Más del 26 por ciento de los clientes que han sufrido un fraude real o un presunto fraude en su cuenta bancaria decidió cambiar de banco. Tan solo los clientes italianos demostraron una reacción más drástica: casi un 32 por ciento de las víctimas de fraude cambió de institución financiera. Por el contrario, tan solo un 8 por ciento de los clientes franceses abandonaron su banco habitual.

De acuerdo con la encuesta, la gran mayoría de los clientes bancarios españoles no dudan en atribuir a los bancos la responsabilidad de protegerlos contra el fraude. Al contrario que en Alemania, donde solo el 63 por ciento de los clientes cree que los bancos son responsables totalmente, o en su mayor parte, de la prevención del fraude, el 86 por ciento de los encuestados españoles coincide en que la obligación de proteger sus cuentas recae completamente, o casi completamente, en el banco.

La encuesta europea sobre el fraude bancario fue realizada por Ipsos en nombre de Detica NetReveal® a más de 6.000 adultos con la finalidad de obtener un conocimiento completo sobre la situación del fraude en el sector de la banca comercial europea y medir las reacciones de los clientes ante el fraude y su prevención.

Imam Hoque, Director de Detica NetReveal®, habló sobre los resultados: «A los clientes de los bancos españoles les preocupa mucho el fraude y, dentro de Europa, son los que con mayor probabilidad tomarían medidas o exigirían más información.

Aunque muchos bancos han mejorado considerablemente sus sistemas y procesos de lucha contra el fraude, casi una tercera parte de sus clientes se siente más expuesta al fraude que nunca antes. Sin duda, los bancos necesitan revisar su comunicación con los clientes para brindarles más información sobre sus medidas contra el fraude, tanto para tranquilizar al cliente y aumentar su confianza como para evitar que cambie de banco».