(F&B 16/3/2011) Los clientes de los bancos se comunican con éstos de muy diversas formas y a través de diferentes canales. Y ya sea en la sucursal, en un cajero o a través del móvil, esperan encontrar la misma interfaz y la misma calidad de servicio. Para facilitar esta tarea Wincor Nixdorf, compañía líder de soluciones TI para Retail y Banca, presenta la Suite PC/E Direct Marketing con la que ayuda a los bancos a implementar una estrategia multicanal coherente e incluir campañas de marketing en los diferentes canales desde la propia oficina hasta la televisión, pasando por el cajero, el call center e Internet.

Las herramientas de PC/E Direct Marketing cubren desde el primer contacto del cliente hasta la conclusión del contrato, controlando la gestión completa de la campaña de un banco a través de sus diferentes canales. Además, mediante la integración de esta solución con los sistemas CRM de la entidad, los clientes pueden recibir recomendaciones de producto adecuadas a sus necesidades individuales.

El software que Wincor Nixdorf ofrece a través de su portfolio de Soluciones de Gestión Empresarial facilita una gestión centralizada de los distintos canales y la administración de todos los procesos de las sucursales bancarias. Para el personal del banco, esta capacidad de ofrecer servicios a través de una variedad de canales —ya implique la operación de cajeros, la gestión de la seguridad, la gestión y monitorización del efectivo o el manejo de campañas de marketing— supone toda una nueva experiencia.

Como alternativa a manejar estas soluciones in-house, el banco puede también externalizar estas operaciones de infraestructura de autoservicio a Wincor Nixdorf, desde el propio cajero hasta los propios componentes de software, como PC/E Self-Service o PC/E Direct Marketing. Esto permitirá al banco beneficiarse del expertise profesional de Wincor-Nixdorf en el terreno de TI y gestión de servicios, y liberar las capacidades que necesitan para responder aún más rápido a los cambios de mercado o impulsar la innovación.