CÓMO APLICAR LAS TÉCNICAS DE COBRO EFICACES Y RECOBRAR A DEUDORES MOROSOS.

PROGRAMA RESUMIDO:

• FUNCIONAMIENTO Y ORGANIZACIÓN DEL DEPARTAMENTO DE CRÉDITOS.
El Crédito Comercial como una herramienta de marketing. Objetivos y actividades de la función de créditos. Organización y vinculaciones del departamento de créditos con el resto de la empresa. Dependencia y ubicación en el organigrama.
• EL CONTROL DE GESTIÓN SOBRE LA INVERSIÓN EN CLIENTES.
Volumen de la Inversión en Clientes y sus costes. Saldos flotantes, sus orígenes y acciones para minimizarlos. Principales variables para conseguir el seguimiento del saldo de clientes. El Cuadro de Mando y el Informe de Gestión. Los controles de créditos. El cálculo del Límite de Créditos. Herramientas para la calificación de clientes. Escoring y Rating. ¿Cómo establecer un sistema de "Señales de Alerta".
• SISTEMAS DE COBRO Y GARANTÍA.
Acciones ante el impagado. El proceso interno de gestión de incidencias de cobro. Los peores enemigos del cobro. El tiempo como factor clave en el cobro. Las fases en el impago y la fase previa a la gestión de recobro de impagados. ¿Cuáles son los puntos clave para conseguir el cobro?
• SISTEMAS DE RECLAMACIÓN: CORRESPONDENCIA, TELÉFONO Y ENTREVISTA.
Ventajas de la carta de cobro. Las ventajas del teléfono en las gestiones de cobro. La entonación, el ritmo de la llamada y el lenguaje empleado para influir en el deudor. Documentos que se deben aportar en una entrevista personal. Factoring, Confirming y Seguro de Créditos.
• POLÍTICA DE CRÉDITOS.
El documento y su contenido. Sistema de Gestión de Incidencias. ¿Cómo incentivar la comunicación de Créditos con el resto de las áreas de la empresa?

DIRIGIDO A:
Gerentes, Directores Financieros, Directores Administrativos, Tesoreros, Responsables de Cobros y Pagos, Personal Administrativo, Gerentes de Créditos, Gestores de Cobros y Pagos, Gestores de Recobros y, en general, a cualquier profesional, que por su actividad diaria les interese conocer o actualizarse sobre estos temas.


PONENTE:
D. Jesús de Aragón Medina.
Licenciado en Ciencias Económicas por la Universidad Complutense y Titulado en Marketing por la Universidad San Pablo, CEU. Fue Responsable de Formación Económica dentro del Grupo Philips y Director Administrativo Financiero de Askar, S.A. Tras varios años como Director de Créditos y Cuentas de Clientes de PHILIPS IBÉRICA, antes PHILIPS ELECTRONICA DE CONSUMO, actualmente trabaja como Consultor Financiero independiente.