Juan José Alert

P.- ¿Cómo afronta Fujitsu Services el negocio de servicios financieros?
R.- Pensamos que la innovación es la herramienta clave para alinear los recursos tecnológicos de nuestros clientes con las necesidades de adaptación de sus negocios al mercado actual. Por eso, y para ayudar a nuestros clientes del sector de banca, apostamos por un modelo de negocio que impulse la transformación de los canales bancarios.
Fruto de nuestro esfuerzo por innovar hemos creado lo que en Fujitsu hemos denominado la oficina Kaizen, la oficina del futuro diseñada sobre los pilares de la innovación, eficiencia y mejora continua, así como en nuestra forma de trabajar basada en Lean Services.

P.- ¿Cuál es la situación de Fujitsu en España respecto Europa en el negocio de servicios financieros?
R.- España es un país de importancia estratégica para nuestra compañía debido a: su volumen de negocio, la base de clientes, el tamaño del mercado, y los ritmos de crecimiento del país, que hacen que España esté muy presente en la mente de nuestros superiores.
En lo referente a la prestación de servicios financieros, Fujitsu lleva más de 30 años proporcionando servicios de valor al negocio bancario. Nuestro fuerte posicionamiento consolidado en diversos canales y el liderazgo que ocupan nuestras entidades financieras en el mercado europeo, han convertido a España en el corazón de la estrategia europea de Fujtsu Services para el sector.
De los 56.000 cajeros automáticos instalados en España, el 27% son Fujitsu. También gestionamos y monitorizamos el 16% de ellos, lo que supone que 1 de cada 4 cajeros opera con nuestra aplicación de negocio, y 1 de cada 5 cajeros es mantenido por nosotros. También lideramos desde Fujitsu en España la transformación del tratamiento de efectivo en oficinas y la adopción del framework de reciclaje de efectivo, con cerca de 4.000 dispositivos en operación.

P.- Innovación es un término común en las entidades financieras: ¿cuál es la respuesta de Fujitsu Services?
R.- Fujitsu Services apuesta por innovar desde la experiencia con sus clientes a través de los diferentes canales bancarios. Sirva como ejemplo de innovación nuestra solución de seguridad de reconocimiento biométrico, PalmSecure, la integración en las oficinas de nuestros clientes de nuestras redes dinámicas multimedia, o las soluciones desarrolladas para las entidades financieras para la gestión del efectivo. Son soluciones que buscan mejorar las relaciones entre la Entidad y sus clientes.
La tecnología PalmSecure mejora la seguridad de los cajeros automáticos. Es un sistema de reconocimiento biométrico desarrollado por Fujitsu que se ha adoptado en los cajeros y que permite el reconocimiento inequívoco de todo individuo que quiera operar con el cajero.
Las redes digitales multimedia o DMN suponen una revolución para la publicidad y la comunicación en oficinas. Actualmente son muchos los proveedores que facilitan soluciones de publicidad multimedia pero ninguna con el alcance de nuestra solución. El verdadero valor diferencial que ofrecemos desde Fujitsu con nuestro modelo de servicio es la posibilidad de gestionar esta red de forma centralizada y flexible.
En materia de reciclado de efectivo estamos teniendo grandes éxitos con las principales entidades financieras. Con ahorros de TCO de hasta el 20%, nuestra tecnología y servicios de gestión están suponiendo una revolución en las oficinas bancarias, permitiendo no sólo eliminar barreras físicas entre la oficina y sus clientes, sino también que los operadores de las oficinas puedan centrarse en sus clientes y su negocio, con grandes ahorros de tiempo dedicados a tareas administrativas.
En este sector "la Caixa" ha sido pionera en implementar estas soluciones de Fujitsu dentro de su extensa red de oficinas bancarias y cajeros automáticos. No olvidemos que "la Caixa" es una de las empresas más innovadoras del panorama financiero europeo. Entre las más de 5.000 oficinas bancarias que "la Caixa" tiene repartidas por toda la geografía española, ya podemos encontrar pantallas de televisión con información diversa, o recicladores de efectivo de Fujitsu que juegan un papel clave en el diseño de sus nuevas oficinas. Sus casi 8.000 cajeros automáticos pronto ofrecerán la posibilidad de autentificarse a través del sistema PalmSecure de Fujitsu, habiendo implementado ya un piloto con esta tecnología.

P.- El de los medios de pago es un mercado de gran potencial. ¿Cómo está posicionado Fujitsu Services?
R.- La implantación de nuestras nuevas soluciones está fortaleciendo el negocio de pagos con tarjeta, que en España representa el 15% del total de transacciones hechas en un mercado que crece rápidamente. Esperamos ver en 2008 un ritmo de crecimiento de este mercado que se aproxime al de la región europea, que tiene de media un 30%. Para ello, Fujitsu sigue avanzando en la nueva generación de soluciones de pago EFT para el mercado de servicios financieros en Europa.
Recientemente hemos firmado un acuerdo con Distra para promover conjuntamente soluciones de pago electrónico a través de tecnología de nueva generación (EFT) en el mercado de servicios financieros español y también a través de la región europea.
Los medios de pagos electrónicos son un área natural de expansión de nuestro negocio. Pensamos que el switching y procesamiento de transacciones, la gestión de los puntos de venta, o los centros de adquirencia, serán a corto plazo un claro nicho de negocio con nuestros clientes.

P.- ¿Cómo perciben las entidades financieras las ventajas de la externalización?
R.- Fujitsu propone un modelo de externalización de servicios donde la eficiencia, productividad y satisfacción del usuario han primado en la definición del modelo de negocio.
Un estudio realizado por Fujitsu el pasado mes de julio nos desveló que el 50% del presupuesto de TI de las empresas se dedica únicamente a la gestión del puesto de trabajo y que el personal de TI dedica más de la mitad de su tiempo a esta tarea.
Los resultados ofrecidos por este estudio nos revelan que es necesario construir una oferta integral que permita gestionar el puesto de trabajo en las oficinas bancarias y en los servicios centrales.
Así, nuestro modelo de servicio engloba todos los dispositivos de la oficina bancaria cuya gestión requiere diferentes niveles de especialización, desde la gestión del propio PC del usuario hasta dispositivos de mayor complejidad como son los recicladores, los dispensadores o los cajeros automáticos. Todo ello con la garantía de poder asegurar la disponibilidad de dispositivos tan críticos para la atención al cliente como el reciclador de efectivo o el cajero automático, a un precio capaz de proporcionar a las entidades un importante ahorro de costes.
Y aún damos un paso más en la gestión del puesto de trabajo: la virtualización del mismo o lo que ya se conoce como VDI, soluciones que nos acercan la realidad al concepto de ubicuidad, sumando la movilidad y flexibilidad a los ya conocidos beneficios que se obtienen de externalizar la gestión del puesto de trabajo.

P.- Las entidades financieras españolas ¿son reticentes a la externalización de sus servicios?, ¿Qué servicios son los más externalizados?
R.- Las compañías españolas son cada vez menos reticentes a la externalización de sus servicios. Los servicios más externalizados son el Outsourcing TI, Servicios Gestionados: Service Desk, gestión del puesto de trabajo; integración de sistemas; soluciones de infraestructura.
Son servicios que ayudan a alinear las TI de una organización con sus necesidades y sus negocios, lo que propicia, en definitiva, una mejor conexión de la compañía con los requerimientos de sus propios clientes.

P.- ¿Qué ventajas encuentran en la externalización?
R.- Al externalizar servicios, las compañías pueden dedicarse por completo a atender de forma exclusiva su actividad empresarial. La externalización de servicios además, les va a permitir ser capaces de absorber los cambios tecnológicos, al tiempo que reducen sus costes. Delegar a un proveedor de confianza la gestión y control de costes asociados a los sistemas de información, a medio y largo plazo les ayuda a proporcionar un mejor servicio a los usuarios. Desde un enfoque de servicio Lean, Fujitsu busca la mejora continua del servicio, evolucionando hacia servicios cada vez más eficientes, mejorando la disponibilidad, disminuyendo las incidencias y aumentando la satisfacción del usuario.

P.- ¿Qué empresas han confiado en Fujitsu para externalizar el puesto de trabajo?
R.- Algunos ejemplos de Entidades que han confiado en Fujitsu para externalizar la gestión del puesto de trabajo son Reuters o FSA.
En el caso de Financial Services Authority (FSA), estamos trabajando para transformar toda su infraestructura de telecomunicaciones, gestionando todos los puestos de trabajo, su centro de datos, y toda la infraestructura de red, lo que incluye tanto telefonía fija como móvil. Con el conjunto de soluciones que hemos diseñado para FSA, sus empleados van a poder trabajar de forma segura desde cualquier parte, dentro o fuera de la empresa, con asistencia las 24 horas.
Todas las transformaciones previstas, las vamos a llevar a cabo en dos fases, la primera por medio de la ejecución de un programa de transformación y modernización de las Tecnologías de la Información de FSA, mientras que la segunda fase consistirá en la aplicación de un servicio gestionado de infraestructura, mediante el que vamos a dirigir y operar toda la infraestructura tecnológica de FSA.
En el caso de Reuters, desde Fujitsu gestionaremos los sistemas informáticos de Reuters para todas sus operaciones en cualquier lugar del mundo. Fujitsu proporcionará durante los próximos 10 años los servicios TI para los 17.500 empleados de Reuters distribuidos por más de 100 países en todo el mundo
La nueva infraestructura de tecnología será alojada por Fujitsu y mejorará considerablemente el trabajo diario de los empleados de Reuters. Fujitsu transformará los sistemas informáticos internos de Reuters de forma que los usuarios puedan conseguir un acceso seguro y sin riesgos a los servicios de TI desde cualquier parte del mundo, ya sea desde casa, la oficina o cualquier lugar con acceso a Internet.
La solución será respaldada por los centros de soporte multilingües de Lisboa y Kuala Lumpur y proporcionará servicios de data centre desde las instalaciones de Fujitsu de todo el mundo.

P.- ¿Cuál es su etrategia de crecimiento?
R.- La estrategia es crecer en las diferentes regiones geográficas tanto de forma orgánica como mediante de adquisiciones. Fujitsu es la tercera compañía mundial de servicios, por lo que ya tenemos la capacidad de suministrar servicios a nuestros clientes en todo el mundo. El objetivo de las adquisiciones es complementar nuestras capacidades para ofrecer un menú de servicios más amplio conforme a las necesidades de nuestros clientes. Somos muy cuidadosos a la hora de realizar adquisiciones para asegurar que funcionarán tanto a nivel técnico como humano. Así, en el año 2007 se adquirieron las compañías de servicio TDS en Alemania y MANDATOR en Suecia, y seguimos atentos a otras posibilidades en los diferentes países europeos, incluyendo España.

P.- ¿Se atreve a decirnos como será la banca del futuro con la ayuda de las TIC?
R.- La ventaja competitiva de las entidades vendrá muy marcada por la percepción de servicio que reciban los usuarios. Aún son muchos los segmentos de clientes que valoran el trato con su banco amigo como criterio básico de satisfacción y lealtad a su entidad de referencia.
Desde mi punto de vista, en los próximos años vamos a ver cómo se consolidan en el mercado iniciativas de segmentación, potenciación de canales de autoservicio/electrónicos, estrategias de right-chanelling y mejora de la percepción de la seguridad en los canales electrónicos. La tecnología está jugando un papel crítico para alcanzar las ventajas competitivas que se buscan (business intelligence, tratamiento de efectivo, seguridad biométrica) así como obtener mejoras de eficiencia en las infraestructuras técnicas de las entidades (informática, datacentre y hardware especializado).