Danilo Rivalta

En 2009 se celebrará el 150 aniversario de una compañía comprometida desde el primer momento con ofrecer servicios a sus clientes. Diebold nació en 1859 como fabricante de cajas fuertes, bóvedas de seguridad y sistemas de protección siendo la primera compañía en Estados Unidos que custodió la Carta de la Declaración de la Independencia y la Constitución de la misma. En la actualidad, Diebold suministra sistemas integrados tecnológicos, software y servicios de gran valor añadido desarrollando soluciones prácticas para las necesidades de sus clientes. 

P.- ¿Cuál ha sido la evolución de la compañía desde la aparición del autoservicio financiero?
R.- El cajero fue una extensión natural de Diebold. En el año 1967, mostramos un prototipo de la primer ATM de funciones múltiples en la Conferencia de Automatización de la Asociación Americana de Banqueros y es precisamente desde ese año, cuando se puede empezar a hablar de autoservicio bancario. El lugar fue Londres y Barclays Bank la entidad pionera en ofrecer a sus clientes un nuevo servicio que permitía obtener dinero cuando las oficinas bancarias estaban cerradas. A partir de ese momento empieza la historia moderna de Diebold que se convirtió en la primera compañía de cajeros automáticos en Estados Unidos.
En la actualidad somos una compañía con una cuota de mercado del 61% en USA lo que nos convierte en líderes en aquel país. En otros mercados iniciamos nuestra expansión a partir del año 2000 por lo que nuestra trayectoria es ascendente convirtiéndonos en el líder en Sudamérica, China e India, el segundo en la región de Asia-Pacífico y la tercera compañía en la región EMEA (Europa, Oriente Medio y África). Ante la situación actual del sector bancario, Diebold apuesta por la calidad del servicio y éste es su ADN, lo que le diferencia del resto de sus competidores. 

P.- El mundo del autoservicio financiero es muy competitivo, ¿cuál es la situación actual del sector?
R.- La posición de los tres principales proveedores de los cajeros a nivel mundial es muy particular porque no existe un líder reconocido. En 2007 NCR ha tenido una facturación mundial de 2,3 billones de dólares, mientras que nosotros hemos tenido una cifra de 2,05 billones de dólares y Wincor Nixdorf 1,9 billones. Mientras que en Europa tanto NCR como Wincor Nixdorf tienen una posición predominante, en USA, nuestros competidores ocupan puestos secundarios. Lo que diferencia a nuestra compañía de las demás es que hemos nacido como una empresa de seguridad que ofrece servicios y así seguimos, en un escenario mundial donde el autoservicio financiero va a cambiar la forma de hacer "retail banking". Ante esta evolución y la oportunidad que nos dan los mercados emergentes de Europa del Este y Asia, los proveedores de autoservicio financiero tenemos ante nosotros un gran mercado que nos permitirá seguir creciendo.

P.- ¿Cual es el posicionamiento en el mercado mundial de Diebod actualmente?
R.- Somos la compañía líder en USA con un 61 % del mercado con un fuerte posicionamiento en el nicho de los bancos locales y regionales donde tenemos una cuota de mercado del 80%. Nuestro crecimiento ha estado condicionado por la circunstancia de que hasta finales de 1999, nuestra compañía tan sólo contaba con una única oficina en Estados Unidos a diferencia de otros competidores que habían iniciado su andadura por otros mercados. A partir de esa fecha decidimos abrir una delegación en Brasil junto con ProCom lo que nos llevó a conseguir una cuota del 60 % del mercado convirtiéndonos, con el paso de los años, en el principal proveedor en Sudamérica. En 2000 decidimos penetrar en el mercado europeo, esta vez de la mano de Getronics y de Bull y nos encontramos con un mercado muy interesante en el que sobresalían tres países: Alemania, España y Reino Unido, y precisamente de entre estos tres países, España ha sido el mercado que ha tenido una mayor y mejor evolución.
Pero, sin duda alguna, donde hemos alcanzado una posición más fuerte ha sido en China e India gracias a las fábricas que hemos consolidado allí. Tan sólo un ejemplo, en China vendimos el año pasado 10.000 cajeros frente a los 4.000 que vendimos en España, es decir que necesitamos dos años y medio de trabajo en España para vender el volumen de China en tan sólo un año. 

P.- Anteriormente me comentaba que el autoservicio financiero iba a modificar la forma de hacer "retail banking". ¿En qué va a cambiar este concepto?
R.- El autoservicio financiero es una "commodity". Todas las transacciones que actualmente realizamos en una entidad financiera lo haremos sólo a través de diferentes tipos de autoservicios financieros: depósito de efectivo, cobro de cheques, pago de recibos, etc. Por lo tanto el ambiente de las oficinas será distinto y los empleados se orientarán a comercializar otro tipo de servicios y productos bancarios.
En la última conferencia que celebramos en París y en la que participaron 25 entidades españolas, una de las compañías que colabora con nosotros en la transformación de las oficinas, expuso las tendencias actuales en la oficina bancaria del futuro. En su intervención destacó la existencia de espacios totalmente acristalados, espacios abiertos a la calle, con gran cantidad de máquinas donde poder gestionar las transacciones y operaciones en un clima tranquilo y confortable y donde los empleados de la misma están para ofrecer otro tipo de servicios y productos como es el caso de inversiones, hipotecas, y otros.
Mientras que en Europa está tendencia está consolidada, en España estamos dando los primeros pasos, y hemos constatado un gran interés por los bancos y especialmente por las cajas. 

P.- ¿Cual ha sido la clave de su éxito en España?
R.- Diebold es una compañía que en España está muy concentrada en la banca mediana y pequeña. La razón es muy sencilla, las grandes entidades como Grupo Santander y BBVA compran grandes volúmenes por precio y nuestra estrategia es precisamente lo contrario, la calidad prima sobre el precio. Por este motivo hemos orientado nuestro foco hacia las cajas donde precisamente esos requerimientos de calidad tienen más peso.
Otro aspecto importante es que no accedemos a nuestros clientes a través de ningún socio tecnológico, vamos directamente, sin intermediarios.
Y el tercer aspecto de nuestra estrategia es que poseemos unas soluciones de software de calidad muy específicas y además se tratan de soluciones multi-proveedor, es decir que son adaptables a cualquier fabricante. Actualmente hemos desarrollado dos aplicaciones muy interesantes, por un lado la carga remota de claves en los cajeros automáticos lo que nos ha permitido firmar cinco contratos con entidades españolas y por otra parte una aplicación para el uso del DNI electrónico. Este último proyecto ha sido liderado por dos entidades como Caja Madrid y Caixa Galicia.
Temas como éste nos hace posicionarnos como una empresa puntera tecnológicamente lo que nos permite diferenciarnos de nuestra competencia.

P.- ¿Ante qué retos se enfrentan las entidades financieras españolas y cómo los están acometiendo?
R.- La banca española está muy bien considerada a nivel internacional ya que tiene un avanzado desarrollo tecnológico y ahora está viviendo un momento de ebullición en la que se están cambiando sistemas, conceptos, debidos a los cambios que se están produciendo y a los retos a los que se enfrenta: globalización, competencia, cumplimiento normativo, etc. Como consecuencia de la globalización, las entidades están tendiendo a expandirse. Las grandes lo están haciendo internacionalmente. Incluso algunas cajas de ahorro, como es el caso de Caja Madrid. Pero la mayoría de las cajas a lo que están tendiendo es a una expansión interna, dentro de nuestro país.
El segundo reto es mejorar el nivel de automatización de sus oficinas por lo que están acometiendo grandes inversiones en ese capítulo. Y por último, hay una constante búsqueda tecnológica que permita satisfacer las necesidades de sus clientes. De ahí que se esté trabajando en temas de movilidad tanto interna como externa, en redes de interconexión e infraestructuras tecnológicas, en la mejora de la identificación para superar barreras de seguridad, en el DNI electrónico, en la mejora del acceso a los discapacitados, y en un aspecto muy importante para nosotros que es la adaptación a la nueva normativa del BCE sobre reciclaje de billetes.
El futuro de las entidades financieras pasa sin duda alguna por la innovación tecnológica. 

P.- ¿Cómo será la oficina del futuro?
R.- Si entramos en una oficina por ejemplo del HSBC podemos verlo. En ella encontramos una gran variedad en los modelos de cajeros que realizan distinto tipos de operaciones mientras que son pocas las personas que se encuentran en ella para gestionar. Al no haber este personal es muy importante securizar físicamente todo el área con cámaras y crear un ambiente donde la seguridad esté implementada en el mismo cajero. Los bancos españoles se están planteando este cambio en el canal de sus oficinas, automatizando todos los procesos y están generando nuevos proyectos para convertir sus oficinas en espacios diferentes. Entidades españolas como Caja Navarra y sus "canchas" o cómo Caixa Galicia con la "Oficina Verde" ya han innovado en este servicio, el resto lo harán en breve.