Curso Multimedia en DVD

Todas las técnicas eficaces para el recobro de impagados expuestas por el profesional más acreditado y con el mejor apoyo en vídeos. Con este Curso Práctico sabrá cómo usar eficazmente el teléfono y la correspondencia para obtener resultados inmediatos.

Índice del Curso

Introducción.
Reclamación de impagados.
Intencionalidad del moroso.

Costes de la morosidad.
Intereses.
Coste de oportunidad.
Pérdida de poder adquisitivo.
Gastos de gestión de recobro.

El valor añadido de la reducción de los plazos de pago.
Beneficios de reducir el PMC.
La importancia económica de evitar fallidos e incobrables.

Las estrategias evasivas de los morosos y cómo enfrentarse a ellas.
Actitudes del moroso.
Tácticas evasivas y dilatorias.
Técnicas para conseguir el cobro.

Las excusas del mal pagador.
Excusas objetivas y subjetivas.
Respuesta ante excusas objetivas y subjetivas.

Los enemigos del cobro que obstaculizan la buena gestión de cobranzas.
Factor tiempo.

Documentos necesarios para reclamar un impago.
Conocimiento del deudor y de la deuda.
La obligación de pago.
La mora.
La reclamación del deudor.
La carga de la prueba.
Reconocimiento de deuda.
Documentos cambiarios.

La metodología a aplicar para una buena gestión de cobros.
Peligros de las acciones de cobro.
El cobro como proceso final de la relación comercial.
Principios de la gestión de cobros.
Gestión de las incidencias de cobro.

La gestión de recobro con el deudor.
Principios de la gestión de recobro.
Claves del cobro.
Negociación con el deudor.

El uso de la correspondencia.
Ventajas e inconvenientes.
Personalización de las cartas.
Contenido y formato.
Modelos de cartas de reclamación.
Cartas certificadas.
Otros medios.

Reclamación eficaz por teléfono.
Puntos importantes del telecobro.
El tratamiento del lenguaje.
Postura del negociador de cobros.
Argumentario de cobros.

Características
El DVD de este curso incluye:
Vídeos: Vídeo de dos horas aproximadamente. Vídeo de situaciones de gestión en las que se expresan la forma correcta e incorrecta de realizar diferentes tipos de reclamación, mediante la dramatización de las escenas.
Presentación en Powerpoint.
Manual en PDF: La recuperación de los Impagados.
Casos Prácticos, ejemplos y modelos: Se incluyen casos prácticos con más ejemplos de reclamación en diferentes escenarios. Modelos de cartas y escritos usados en la reclamación para los diferentes supuestos: reconocimientos de deuda, cartas de reclamación en diversas fases de la misma.
Ejercicios de autocomprobación: Cuestiones que sirven para afianzar conocimientos y que se entregan con el solucionario correspondiente.
Test para remitir al centro: Enviando el test correctamente se remitirá el diploma correspondiente.

Objetivo del Curso Práctico
Con este curso multimedia se pondrá al día de todas las técnicas eficaces para organizar y mejorar la recuperación de los impagados y evitar que éstos se produzcan. Podrá adquirir la experiencia que le aportarán los múltiples ejemplos prácticos tanto en vídeo como escritos que incorpora, y utilizar los modelos de cartas y escritos que son directamente aplicables a su trabajo diario.

Un curso que además es un verdadero manual de consulta, pues incluye ejemplos y casos prácticos directamente aplicables a su trabajo diario.

Precio: Consultar.

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