MarkMonitor Solutions ayuda a proteger la marca UBS, sus activos en Internet y, en consecuencia, los fondos del cliente. (F&B, 132, septiembre 2008)

Con más de 80.000 empleados en 58 países, UBS es líder mundial en gestión de patrimonios. UBS es también una de las marcas más fuertes del mundo: ocupa el puesto 39 entre las marcas mundiales más valoradas en 2007, según la encuesta anual de Mejores Marcas Mundiales que lleva a cabo Interbrand.

En los últimos años, UBS se ha convertido en objetivo del fraude en Internet debido a su posición de liderazgo en la industria de servicios financieros, su gran presencia en Internet y sus numerosas marcas y dominios. UBS, consciente de este problema de crecimiento, se dió cuenta de que necesitaba un método y una infraestructura para proteger su activo en Internet, al igual que para proteger a sus clientes. Sin embargo, su equipo no era suficiente para estar a la altura de un problema en crecimiento.

Para ayudar a proteger su marca mundial, sus activos en Internet y la excelente reputación de la compañía, UBS desplegó una serie de soluciones de MarkMonitor que incluían gestión de dominios, protección de marcas registradas en Internet y soluciones antiphishing. MarkMonitor se ha convertido en la piedra angular de la iniciativa de protección de la propiedad intelectual en Internet de la compañía. Con un conjunto de soluciones de fácil manejo, el grupo de propiedad intelectual se ha deshecho de una importante carga administrativa relacionada con el seguimiento manual de la actividad de fraude en Internet, a la vez que protege los ingresos de la compañía, los fondos del cliente y el capital de la marca.

El reto
UBS cuenta aproximadamente con 5.500 marcas registradas, 2.100 nombres de dominios y 2.480 nombres activos de sociedades. Como Director Ejecutivo de Propiedad Intelectual de UBS, Leo Longauer es el responsable de proteger todos estos activos. "Nuestra misión es la de proteger la marca UBS, proteger su propiedad intelectual junto con la seguridad en Internet de nuestros clientes", afirma Longauer. "Esto incluye marcas registradas, patentes, secretos comerciales, derechos de autor, nombres de dominios, URLs y sitios web."

UBS fue consciente del crecimiento del problema del fraude en Internet y se dio cuenta de que necesitaba un método y una infraestructura para proteger su activo en Internet, al igual que a sus clientes por lo que puso en práctica un sistema para proteger su marca, organizó un equipo de empleados para luchar contra el fraude en Internet y se centró en instruir a su personal y a sus clientes sobre los peligros de las infracciones en Internet y de cómo informar de posibles incidentes. El Grupo de Propiedad Intelectual también organizó nuevos sistemas para hacer frente al fraude en colaboración con diversos departamentos internos de distintas áreas, incluidos banca electrónica, delitos y comunicaciones.

Para llevar a cabo un mayor desarrollo de su infraestructura de propiedad intelectual, la entidad necesitaba una solución tecnológica para gestionar el registro mundial de dominios además de detectar, ejecutar y terminar con la violación de marcas registradas en Internet. "Queríamos una solución tecnológica que pudiera ayudarnos a luchar contra todo tipo de fraude en Internet", afirma Longauer.

En los últimos años, UBS se ha encontrado con el problema creciente del phishing, un tipo de fraude en Internet que trata de robar datos personales valiosos de los clientes, como por ejemplo, números de tarjetas de crédito, contraseñas y números de identificación. "A nuestro Grupo de Propiedad Intelectual le ha resultado muy complicado, a la vez que intenso, intentar controlar y estar por encima de los ataques de phishing", manifiesta Longauer. "Tuvimos que enviar un número incalculable de correos electrónicos a los ciber delincuentes y mantener en alerta a los proveedores de servicios de Internet para finalmente tener que cerrar un sitio web. Fue realmente una carga administrativa y no contábamos con ningún instrumento para impedir los ataques de phishing antes de que ocurrieran".

La solución
En un principio, UBS utilizó las soluciones de gestor de dominios y la protección de marcas registradas en Internet de MarkMonitor para defender la marca. El gestor de dominios le permite proteger su fuerte cartera de nombres de dominios al utilizar un registro de dominio defensivo para proteger los ingresos de su marca y de la compañía. La protección de marcas registradas en Internet impide que terceras partes no autorizadas usen las marcas registradas y otras propiedades intelectuales de UBS en sitios web, URLs, anuncios o foros a través de la detección automática y herramientas de ejecución enviadas por medio de un navegador. El modelo de software como servicio completamente alojado de MarkMonitor les dió la posibilidad de desplegar estas soluciones a través de equipos ubicados en múltiples zonas geográficas, sin grandes inversiones en infraestructura en largos procesos de implementación.



Cuando en los últimos años el problema del phishing aumentó, la compañía realizó un cuidadoso proceso de estudio de proveedores para encontrar la mejor solución. "Después de analizar la oferta de productos de 10 proveedores distintos, nos dimos cuenta de que las soluciones antiphishing de MarkMonitor tenían todas las propiedades que andábamos buscando", dice Longauer. "Al combinar la soluciones antiphishing de MarkMonitor con los productos de gestión de dominios y de protección de marcas registradas en Internet, con los que ya contábamos, tenemos la solución más amplia del mercado para luchar contra todo tipo de fraude en Internet".

Los resultados
Diseñado para reducir el fraude en Internet y defender el excepcional valor de la marca UBS, MarkMonitor ha sido la piedra angular de la iniciativa de protección de la propiedad intelectual de la compañía en Internet. A lo largo de los años, UBS ha utilizado sus soluciones para identificar, gestionar y terminar con los cientos de ejemplos de violaciones y estafas en Internet, incluidos el abuso de dominios, ataques de phishing y la falsificación de sitios web.

El equipo de Longauer confía plenamente en esta compañía a la hora de identificar nuevas amenazas y gestionar casos ya existentes. Nueve miembros del equipo de propiedad intelectual de UBS y otros especialistas en seguridad TI distribuidos por Suiza, Reino Unido, Australia y Estados Unidos están utilizando MarkMonitor para gestionar, hacer el seguimiento y terminar con las actividades de fraude en Internet. Con un conjunto de soluciones de fácil manejo accesible a través de un navegador, el grupo de propiedad intelectual se ha deshecho de una importante carga administrativa relacionada con el seguimiento manual. MarkMonitor lleva a cabo todo el "trabajo pesado", ofreciendo a los empleados información y datos esenciales en tiempo real. Como resultado, los empleados pueden dedicar más tiempo a actividades estratégicas que son de gran valor para la compañía.

El equipo de Longauer ha reducido al mínimo el impacto del fraude en Internet haciendo uso de una sólida plataforma de infraestructura, procesamiento y tecnología in situ. Con MarkMonitor, la compañía protege con eficacia su marca, los ingresos de la compañía, los fondos del cliente y defiende su envidiable reputación en la industria de los servicios financieros. Del mismo modo, los clientes y los auditores están impresionados por la amplia y profesional solución tecnológica que UBS tiene in situ para hacer frente a este desenfrenado problema.