Ana Rubio

A ello se suman las recientes iniciativas SEPA de la UE, que establecen la creación de un espacio único donde empresas y ciudadanos podamos hacer y recibir pagos en euros, dentro de Europa, con las mismas condiciones básicas e independientemente de su ubicación, y que han marcado una nueva etapa en las plataformas de sistemas de pago.

En este contexto en el que las entidades financieras deben innovar en fórmulas de fidelización y atracción de clientes, cumplir con las políticas corporativas y de seguridad, ganar visibilidad en la toma de decisiones y controlar eficientemente los costes, herramientas como la plataforma abierta de pagos de Unisys, ayudarán a los bancos europeos a transformar y armonizar sus operaciones de pago para incrementar la rentabilidad, al tiempo que se minimiza las necesidades de inversión tecnológica.

De hecho, el alcance de los movimientos mercantiles está favoreciendo que las entidades financieras empiecen a gestionar los sistemas de pago como una nueva unidad de negocio, más rentable y flexible que les aporte un valor añadido frente a sus competidores. Estos cambios van a suponer modificaciones de tecnología significativas, con nuevos desafíos en gestión de datos, especialmente en cuanto a cumplimiento con mandatos de seguridad en transacciones directas deudoras.

Será crítico para nuestra organización poder garantizar un canal seguro y eficiente para el tratamiento de débito directo, a través de la confirmación de transacciones contra un depósito central de mandatos. Tendremos además que asegurar digitalmente la transacción antes del envío al sistema de tratamiento del banco acreedor.

En consecuencia, como entidad financiera vamos a necesitar de una plataforma de alta disponibilidad que nos ayude a reducir el riesgo operacional y potenciar el control y nos permita elaborar estrategias a corto y largo plazo. Pero también, es muy importante generar confianza entre los usuarios.

Debemos adecuarnos a los estándares técnicos actuales, implantando una plataforma abierta basada en una arquitectura orientada al servicio (SOA). De esta manera, los bancos van a poder consolidar funciones de pago redundantes que disminuyan los costes de infraestructura, gestionen mejor las operaciones de pagos en múltiples líneas de producto y se adapten a los requisitos reguladores y exigencias del mercado.

Para que podamos gestionar bien nuestra unidad de negocio de sistemas de pago, deberemos incorporar herramientas de Business Intelligence que ayuden a las entidades financieras a comprender mejor las necesidades de sus clientes y resolver los retos de negocio que deben afrontar. De este modo, entre otras cosas, se pueden obtener patrones y métricas sobre tendencias y uso de los medios de pago, comparativas de costes por canal o tipo de pago, lograr mejoras de productividad o incluso implementar campañas de marketing eficientes orientadas a la fidelización de clientes. De lo que se trata, es de que, como banco, podamos definir una hoja de ruta de la transformación y organizar los proyectos de modernización que tengamos en marcha.

En definitiva, las entidades bancarias tendrán que incluir, entre sus planes de modernización y adaptación a la regulación europea, herramientas que puedan brindarles la suficiente flexibilidad en la transformación de las operaciones financieras, modernizando de forma incremental sus sistemas de pago existentes y creando nuevos productos, al tiempo que se reduce la complejidad de los servicios informáticos y el coste general del mantenimiento.