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Revista de Finanzas y Banca
| El Business Process Managing aplicado al sector financiero |
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Pegasystems es una compañía multinacional de TI especializada en BPM (Business Process Managing), de origen norteamericano y con clientes en América, Europa y Asia. Se trata de un proyecto de éxito cuyo crecimiento en los últimos años ronda el 30 por 100 anual hasta superar los 200 millones de dólares de volumen de negocio. En lo que va de año la compañía crece a un ritmo de un 25 por 100 a pesar de la crisis, pues el mercado valora en este momento las soluciones que aporta esta tecnología para la mejor explotación del negocio.  Alan Trefler F&B: ¿Por qué en estos momentos Pegasystems ha decidido aumentar significativamente su presencia en España? Alan Trefler: Actualmente España tiene grandes bancos con mucho éxito a nivel mundial y que están abiertos a implementar nuevas tecnologías como el Business Process Managing. Las entidades financieras españolas emergen con fuerza a raíz de esta crisis y Pegasystems puede ayudar a mejorar más aún sus procesos de negocio mediante nuestra tecnología, ya implantanda con éxito en 50 entidades financieras punteras en todo el mundo. Todas estas circunstancias han movido a nuestra compañía a aumentar muy rápidamente su presencia en España, donde ya disponemos de 25 personas entre las divisiones de consultoría y BPM.  F&B: ¿Su foco entonces está en los grandes bancoss españoles? AT: Es evidente que los grandes bancos son más propensos a reconocer más rápidamente los beneficios que les puede proporcionar esta tecnología, sin embargo nuestra vocación en España es llegar a cuantas entidades puedan beneficiarse de nuestras soluciones. Existen otras muchas entidades interesantes, por no hablar de las grandes cajas de ahorros, que reconocerán en el BPM una forma de mejorar sus procesos de negocio rápidamente. F&B: ¿Se entiende suficientemente este modelo, es decir, lo que significa el BPM? AT: Hemos observado un incremento en la comprensión de esta tecnología por parte del mercado. En algunos círculos se entiende, pero en ocasiones se ofrecen tecnologías antiguas repaquetizadas que se ofrecen como BPM. Esa no es la solución que implanta Pegasystems y es por eso por lo que nosotros realizamos también una labor de educar al mercado.  F&B: ¿Con la implantación de estos sistemas se protege la inversión que tiene realizada el cliente o entraña cambios demasiado profundos? AT: Por supuesto que una de nuestras mayores preocupaciones es proteger las inversiones que haya realizado el cliente con anterioridad y lo que conseguimos precisamente es mejorar el provecho de las inversiones que el cliente tiene ya efectuadas. Podemos afirmar que en la mayoría de los casos el proceso de implementación no supera los noventa días y en muchos casos el cliente ya ha rentabilizado estas nuevas inversiones en tan solo dos meses. Es un retorno muy rápido teniendo en cuenta que el cliente no tiene que prescindir de nada, sino que obtiene una mejor rentabilidad de lo que ya dispone. F&B: ¿La crisis les está perjudicando como a otras compañías? AT: Estamos creciendo este año a un ritmo del 25 por 100, que para los momentos actuales es una cifra muy satisfactoria. Los clientes se han vuelto más pragmáticos y miran más el retorno de la inversión en el corto plazo, situación que nos beneficia por los plazos tan razonables de implantación que ofrecemos y las ventajas que aportamos al negocio del cliente. F&B: Su compañía tiene origen en Estados Unidos, pero ¿cuál es su presencia en otros mecados? AT: Pegasystems está presente y tiene clientes en América, Europa y Asia. Dentro de Europa estamos en Reino Unido, Francia, Alemania, Holanda, España y próximamente en Italia. No sólo actuamos en el sector financiero, sino que otras empresas e industrias se sirven de esta teconología a lo largo del mundo. De hecho en España tenemos clientes en Banca y en otros sectores económicos. F&B: Por último, ¿cuál es su percepción sobre el futuro del sistema financiero tras las últimas convulsiones? AT: Mi opinión es que la banca se está estabilizando y va a volver a sus orígenes con productos y servicios más prácticos, volviendo a una forma de hacer más tradicional que excluya los productos de riesgo que han caracterizado su actuación en los últimos años. A nivel global se ha producido un cambio en los diversos actores del mercado y en España deben estar satisfechos con la mayor relevancia que han adquirido en el mercado internacional sus grandes bancos.  ¿Cómo el BPM está ayudando a las entidades financieras? En la expo pudimos ver una demo sobre la solución de lucha cotra el fraude que implanta Pegasystems y nos quedamos muy gratamente sorprendidos de la facilidad con la que se integran las alertas que pueden ser generadas por otras aplicaciones antifraude que estén implantadas en la entidad, poniendo a disposición de los investigadores internos toda la información necesaria para la toma de decisiones y apoyando su trabajo mediante un sistema que genera los reportings oficiales que se pueden canalizar automáticamente a los organismos competentes. Una de las ventajas que pudimos apreciar es que este sistema se puede apoyar en todos los sistemas que ya estén establecidos y contribuye a una mayor productividad del personal encargado de su tramitación, pero lo que es más importante, contribuye decisivamente al perfeccionamiento del cumplimiento normativo en uno de los aspectos más sensibles de la gestión bancaria hoy en día y que tiene graves consecuencias reputacionales y de todo orden para las entidades que puedan cometer errores. Este es uno de los ejemplos de los diversos que pudimos comprobar como aplicaciones prácticas del BPM. En definitiva, podemos afirmar que en el futuro las entidades financieras españolas que quieran sacar el mayor partido a todos sus procesos de negocio deberán implantar auténticas soluciones BPM en línea con lo que ya vienen haciendo los principales actores del mercado a nivel mundial. |
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