Renato de Laurentiis

En el contexto empresarial actual se ha impulsado la búsqueda de formas más eficientes y efectivas de prestar servicios y de ser competitivo, aprovechando las nuevas tecnologías para automatizar al máximo, gestionar y mejorar los procesos de negocio. Pero conseguirlo no es tan fácil, ya que se encuentran con un importante obstáculo: las aplicaciones y sistemas no suelen estar preparados para el cambio de forma ágil.

Agilidad y rentabilidad
Si nos centramos en el sector de banca e inversiones, las empresas se enfrentan continuamente a cambios operacionales debido al incremento de la competencia, a incrementos en los volúmenes de negocio y a la reducción de los periodos de pago. No debemos olvidarnos tampoco que este tipo de empresas se ven afectadas como las demás por la globalización, la volatilidad del mercado y, concretamente en este sector, por las severas normas y regulaciones a las que tiene que hacer frente.

Estas condiciones han llevado a las organizaciones a buscar formas más eficientes y rápidas de procesar las transacciones desde la venta hasta el pago. La tecnología BPM (Business Process Management) ha demostrado a nivel internacional ser una solución recomendable para afrontar con éxito estos retos. Este tipo de soluciones permite conseguir mejoras espectaculares en la gestión de procesos y una alta rentabilidad en todo tipo de empresas. En concreto, las entidades financieras y los bancos que intentan atraer y mantener nuevos clientes, gracias al BPM consiguen ventajas competitivas y altos niveles de servicio que les ayudarán a alcanzar ese objetivo. Además, es destacable que un entorno de trabajo BPM facilita a las organizaciones cumplir con la directiva MiFID (Markets in Financial Instruments Directive).

La implantación del BPM en el sector financiero avanza hacia la Excelencia en procesos y servicios
Aunque en España, el grado de madurez de implantación de este tipo de tecnologías es inferior a otros países como USA, Canadá o el Norte de Europa, hay que destacar que el sector bancario es uno de los más avanzados en el camino hacia la Excelencia en procesos y servicios.

Y es que los bancos y empresas financieras son cada vez más conscientes de que el BPM supone una ayuda a la hora de mejorar los procesos transversales que cruzan por dos o más divisiones, reduce costes y riesgos operacionales implantando una gestión del cambio flexible y resuelve de forma barata y rápida el cumplimiento de regulaciones.

Igualmente el BPM está siendo reconocido por los responsables de negocio como un elemento clave para seguir manteniendo, explotando, y sacándole el máximo rendimiento a las grandes inversiones realizadas en aplicaciones, sistemas y ERPs. Muestra de este avance, son los ratios de crecimiento previstos para este año según un estudio realizado por el Club BPM. Se preveé que el sector financiero/seguros haga un uso de este tipo de tecnologías de un 25%, mientras el promedio de los sectores lo hará en un 11%.

Podemos concluir afirmando que todos estos beneficios están convirtiendo al BPM en una de las tecnologías de mayor crecimiento del mercado. Sin olvidar que, siendo una solución de diseño simple y de fácil implantación, consigue proporcionar una verdadera agilidad empresarial. Ahora es el turno de que las empresas financieras saquen el máximo provecho a este tipo de tecnologías, para que en un futuro cercano consigan el nivel más alto de Excelencia cuando estén totalmente orientadas a procesos y servicios, y el BPM forme parte de la estrategia empresarial.