José Luis Zunni

En otros términos: si Facebook y otras importantes Redes Sociales hubiesen existido —con la difusión que tienen actualmente— cuando estaba de moda el programa de Televisión Española "Quién sabe dónde", seguramente éste jamás se hubiera emitido.

Es que la revolución en las TIC’s (Tecnologías de la Información y las Comunicaciones) es un proceso non-stop de avance e innovación constante que no solamente nos ha cambiado los escenarios en los cuales se mueven personas y organizaciones, sino que nos ha modificado —queramos o no— nuestra forma de pensar, de ver el mundo, de interpretar la realidad. No es una exageración sostener que la realidad virtual y la realidad tal cual es, casi se aproximan y nos obliga a preguntarnos si realmente este mundo virtual se impondrá definitivamente al mundo real.

En un extraordinario y muy pedagógico documental de la cadena temática Odisea llamado "Visiones del Futuro", el físico y escritor estadounidense Michio Kaku está convencido de que este tipo de futuro en el cual los límites entre la realidad y lo virtual se desvanecen, está más cerca de lo que parece.

La pregunta que se formulaba era: "¿ha superado la humanidad la era de los descubrimientos para dar paso a la era del dominio? Me impresionó la respuesta que dio en una de las intervenciones una de las científicas consultadas, "la colonización del siglo XIX que marcaba las diferencias raciales del mundo, quedará en ridículo frente a la nueva colonización que será la tecnológica y que determinará no una cuestión racial sino de clases: aquellos que tienen acceso a la tecnología punta y aquellos que estén excluidos de la misma"

Como para muestra basta un botón, la importancia que tienen hoy las Redes Sociales, especialmente en el ámbito de las organizaciones, forman parte de este nuevo mundo dicotómico que se formará en torno a los que cuentan o no con el desarrollo tecnológico.

Pero más aún, tenemos que darnos cuenta de que nos enfrentamos a nuevos escenarios en los cuales nuestros roles estarán divididos entre personas humanas y virtuales en una era global también real y virtual.

Para poder discernir este misterio, tendremos que buscar cuál es el común denominador que nos permite este trasvase de un mundo a otro, sin que nos demos cuenta. Y este puente no es ni más ni menos que el CONOCIMIENTO.

El Conocimiento en el ámbito de la informática y las comunicaciones, lo que Juan Chamero propone como un Nuevo Paradigma y lo llama Conocimiento Digitalizado, toma en consideración la inteligencia de la gente en cuanto a usuarios del Ciberespacio.

Chamero da un paso más en este avance doctrinario y analiza en profundidad tanto el conocimiento explícito y formal como la incidencia que a nivel global en esta sociedad de la información, implica el conocimiento informal de la gente. Este no está explicitado pero existe y forma parte de la propia cultura colectiva, de las tradiciones, de lo que se conoce incluso de oídas. Para esta nueva ampliación en la conceptualización del Conocimiento Humano, a partir de una dependencia cada vez mayor de la tecnología y su correspondiente innovación, los seres humanos estamos construyendo otros escenarios con otros tipos de respuestas. En términos coloquiales: el día en que conocimos todas las respuestas nos cambiaron las preguntas.

La sociedad humana no maneja la información de manera automática, caso de las respuestas biológicas a determinados conductas en los grupos sociales de algunas especies animales. Justamente el ser humano también tiene respuestas biológicas y químicas en su organismo que no controla, pero hay un gran espacio vacío —aún resta mucho por conocer sobre nuestro cerebro en cuanto al potencial total que tiene— de elementos de información para memorizar, procesar, accionar bajo la forma de decisiones racionales, así como conocer cada vez más las que se articulan no por el raciocinio, sino por las emociones alojadas en el hemisferio derecho y que contienen sentimientos, creatividad, humor, sensaciones, percepciones, etc.

Esto determina una demanda constante y creciente de necesidad de información de las personas por el solo hecho de formar parte de la sociedad, de tener que convivir con muchas otras personas, que más próximas o más lejanas, antes o después, le requerirán información y exigirán un intercambio porque de este florecerá el conocimiento.
La mera relación entre personas y el compartir información, es una escala básica del Conocimiento Humano. Esto justifica la dependencia de la información: es materia prima del conocimiento. Por ello coinciden algunos autores con Chamero, cuando dicen que la información es la "nutriente básica" del conocimiento.

Las Redes Sociales Profesionales

¿Quiénes forman estas gigantescas Networks? Están compuestas por contactos de un elevado perfil empresarial, relacionados con el mundo de los negocios, el networking, las tecnologías. Es el caso de LinkedIn que cuenta con decenas de miles de profesionales inscritos, habiendo crecido —según estimaciones de Nielsen— más de un 40% en los últimos meses.

Qué duda cabe que la Web 2.0 ha cambiado los hábitos de consumo de los usuarios en Internet, facilitando y enseñando nuevas formas para la búsqueda de la información y acceder a ese conocimiento global al que referíamos.
Facebook, sobrepasa los 400 millones de usuarios a escala planetaria, mientras que Wikipedia comparte conocimiento global mediante la posibilidad de compartir e incrementar millones de datos y cientos de miles de artículos de interés y científicos, desde biografías hasta la explicación de la polinización en la ciencia botánica.

Según Nielsen, durante 2009 el tiempo de consumo de la Web Social ha crecido alrededor de un 80%

Pero otros estudios, como el de Watson Wyatt (Watson Wyatt 2009/2010 Communication ROI Study), se estima que más del 65% de los directivos incrementará la utilización de las redes sociales como herramientas de comunicación en sus empresas. Y esto se comprende mejor cuando se analiza el coste de utilizar estas Redes si se compara con otros medios
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El Turismo es uno de los sectores en los que avanzan las Redes Sociales

Se ha ido creando un hábito entre los turistas, tales como compartir imágenes a través de varias de estas Redes Sociales, además de opinar sobre qué les ha parecido tal sitio, o cómo fueron atendidos en determinado Hotel. Esto genera un conocimiento al alcance de la mano para los que accedan a este espacio virtual y aún sin haber tenido ocasión de tener la experiencia personal de conocer esos lugares, puedan disfrutar viendo y conociendo a través de los ojos y los comentarios de muchísimos turistas entusiastas de compartir las mismas apetencias por un lugar de descanso y disfrute de vacaciones.

Redes Sociales y Puestos de Trabajo

Un estudio realizado por el portal de empleo CareerBuilder afirma que más de la mitad de las empresas utilizan habitualmente las redes sociales para encontrar empleados.

En las Redes Profesionales se han creado sitios para la oferta y búsqueda de determinados perfiles. Además, se está creando un espacio laboral doble, porque muchas de los profesionales que acceden a éstos "sitios profesionales" proponen compartir determinados puntos de encuentro, sintiéndose organizadores y partícipes junto a otros que también tienen formaciones similares y ocupan cargos de responsabilidad parecidas, pero que les atrae la idea de celebrar un "meeting point", que primero se llevará a cabo a través de la concertación de una cantidad de comunicaciones en espacios que se llaman "de discusión" que son grupos que se van consolidando alrededor de diversas temáticas, y que en algunos casos —esto también se está notando que crecen de manera exponencial— terminan pasando del encuentro virtual al punto de encuentro físico y real en algún sitio elegido.

¡Cómo está cambiando la sociedad el networking social, o sea las Redes Sociales!

Podemos observar que se dan ciertas características:

> La diferencia ente virtual y real no es una frontera clara.

> Las conversaciones tradicionales entre dos o más personas, hoy día pueden ser entre cientos o miles. Lo privado pasa a ser público, dentro de determinados límites, como esos espacios temáticos de discusión referidos.

> Las Redes Sociales están ayudando de manera muy acelerada a cambiar las reglas de la comunicación entre personas primero y entre organizaciones y personas después.

> Las Redes Sociales son espacios ideales para lanzar ideas que parecían exclusivas de los ámbitos profesionales del marketing, porque éste también forma parte de dichas Redes. Los miles de intercambios de información y conocimientos, de discusiones temáticas o disfrute de fotos y comentarios sobre turismo, en definitiva tienen su componente de consumo, porque los que interactúan bajo esta nueva revolución de las comunicaciones, son todos consumidores potenciales.

> A escala social se están conformando cientos y miles de comunidades que a través de las Redes, representan una Comunidad Global que interactúa, opina, comparte, aprende, etc.

Las Redes Sociales son auténticas autopistas de comunicación en las que se entrecruzan millones de informaciones que también en cifras millonarias, configuran una nueva forma de acceso al conocimiento, caracterizando el actual "marketing 2.0" o también el llamado "marketing global" como verdaderas comunidades de intercambio social, cuyo poder es aún desconocido y al que seguramente cada día, le temerán más los políticos, que parece no les son muy propicias las facilidades de crítica, opinión y comentarios que los ciudadanos pueden formular a través de aquellas.